Politique de retour et de remboursement – ​​Shodiva

Chez Shodiva , votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous nous engageons à vous offrir un retour ou un remboursement sans problème.

🔁 Conditions de retour

Produits endommagés ou incorrects :

• Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison.

• Veuillez inclure des photos claires de l'article et de son emballage pour vérification. Après confirmation, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement intégral.

Changement d'avis (produits non personnalisés uniquement) :

• Vous pouvez retourner tout article non personnalisé dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit dans son état d'origine, non utilisé (non ouvert, non endommagé).

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement (hors frais d'expédition d'origine) .

Articles personnalisés :

• En raison de la nature personnalisée de ces produits, les commandes personnalisées ne sont ni remboursables ni échangeables , sauf en cas de défaut de fabrication ou d' erreur de notre part .

Retours tardifs :

• Les retours effectués après les délais ci-dessus ne seront en aucun cas acceptés .

📦 Comment initier un retour

1. Envoyez un e-mail à notre service client à support@shodiva.com , en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

2. Suivez les instructions de retour que vous recevez.

3. Expédiez le(s) article(s) dans l' emballage d'origine à l'adresse de retour fournie.

💳 Remboursements

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement d'origine utilisé lors du paiement.

Délai de traitement :

• Carte de crédit / PayPal : Jusqu'à 7 jours ouvrables après inspection de l'article retourné.

• Virement bancaire : Jusqu'à 10 jours ouvrables , selon les procédures bancaires.

🚫 Articles non retournables

• Les articles en solde ou les produits offerts ne sont pas éligibles au retour.

• Les produits utilisés, endommagés par le client ou manquant leur emballage d'origine ne peuvent être ni repris ni remboursés.

📦 Frais de retour

• Les clients sont responsables des frais de retour, sauf en cas de produits défectueux ou incorrects .

🤝 Service client

Besoin d'aide ou des questions ? Contactez-nous à tout moment :

📧 support@shodiva.com
📱 SMS uniquement : +1 724 648 4406

Chez Shodiva , notre objectif est de vous offrir une expérience d'achat sans souci, où que vous soyez dans le monde, aux États-Unis , au Royaume-Uni , en Europe ou au-delà.