Politique de commande – Shodiva Case Studio

Chez Shodiva , nous nous engageons à vous offrir une expérience de commande et d'expédition fluide partout dans le monde. Veuillez lire attentivement la politique suivante pour comprendre le traitement et l'expédition de votre commande.

1. Passation et confirmation de commande

Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un récapitulatif détaillé. Veuillez vérifier les informations pour éviter tout retard de traitement ou de livraison.

2. Annulations de commandes

2.1 Articles standard
Vous pouvez annuler un article standard tant qu'il n'est pas encore entré en phase de traitement ou de production. Une confirmation d'annulation vous sera envoyée par e-mail.

2.2 Articles personnalisés
Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent être annulés dans les 24 heures suivant la confirmation de la commande. Passé ce délai, la production reprend et les annulations ne sont plus possibles.

3. Remboursements

Les remboursements pour les commandes annulées sont émis dans un délai de 14 jours ouvrables , en fonction du délai de traitement de votre fournisseur de paiement.

4. Politique d'expédition

4.1 Zones de livraison gratuite

Nous offrons la livraison standard gratuite pour toutes les commandes dans les régions suivantes :
✅ États-Unis
✅ Royaume-Uni
✅ Allemagne
✅ Pays de l'Union européenne

✅ Maroc

4.2 Frais d'expédition et délais de livraison (autres régions)

Région Méthode d'expédition Délai de livraison Premier élément Chaque élément supplémentaire
Asie Standard 5 à 15 jours ouvrables 7,59 $ 3,99 $
Nouvelle-Zélande Standard 5 à 10 jours ouvrables 9,29 $ 3,49 $
Australie Standard 3 à 6 jours ouvrables 9,29 $ 3,49 $
Amérique du Sud Standard 5 à 15 jours ouvrables 14,29 $ 3,99 $
Canada Standard 5 à 15 jours ouvrables 17,99 $ 3,99 $
Reste du monde Standard 10 à 30 jours ouvrables 16,89 $ 4,99 $

⚠️ Les livraisons vers l'Alaska, Hawaï, Porto Rico et les territoires américains peuvent nécessiter 7 à 12 jours ouvrables supplémentaires.

4.3 Délai de traitement

  • Basse saison : les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures.

  • Périodes de forte demande : le traitement peut prendre jusqu'à 1 à 3 jours ouvrables selon la disponibilité des produits.

4.4 Responsabilité de l'adresse

Il est de votre responsabilité de saisir une adresse de livraison complète et exacte . Si un article est retourné en raison d'une erreur d'adresse, des frais de réexpédition peuvent s'appliquer.

5. Retours et échanges

5.1 Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement .

5.2 Changement d'avis

Les articles non personnalisés peuvent être retournés dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine et non utilisés.

  • Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

  • Les frais d'expédition d'origine (le cas échéant) ne sont pas remboursables .

5.3 Articles non retournables

Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent être ni retournés ni échangés , sauf s'ils sont défectueux.

Pour initier un retour ou signaler un problème, contactez-nous à support@shodiva.com avec votre numéro de commande et les détails justificatifs.

6. Livraison au Maroc

Pour les clients locaux marocains :

  • La livraison gratuite est offerte sur les commandes de 3 articles ou plus, pour un article pour 30 DHS.

  • La livraison standard via Amana Colissimo est disponible pour la plupart des régions du Maroc

7. Des questions ? Nous sommes là pour vous aider.

📧 E-mail : support@shodiva.com

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